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公司:圣通國際物業管理(北京)有限責任公司
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保潔方案
 
 
職責要求
 發布時間:2014/6/25 瀏覽次數:1146

一、保潔管理
1、保潔含義
保潔是通過定時、定點、定人進行日常清潔工作,防止環境污染,維護清潔衛生,塑造文明形象,提高環境效益。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作,維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生。
2、管理的重點
(1)防止臟亂差。“臟亂差”具有多發性、傳染性和頑固性。例如,亂扔垃圾、樓上拋物、亂搭、隨地吐痰等,因此要做好防止臟亂差的工作。
(2)清掃、收集、處理和清運。這四個步驟的工作雖然程序化,看起來簡單,但其中任何一個步驟出現了問題都會對業主的起居生活造成嚴重的影響,因此是保潔管理中的重點。
二、管理的原則
1、掃防結合,以防為主。保潔管理的工作重點是“防”,即通過管理,糾正業戶不衛生的習慣,防止“臟亂差”現象的發生。
2、專業保潔與業主自覺相結合。優良的區域環境的造就,是管理者與被管理者的相互作用的結果,也是管理標準與業戶素質不斷調適的過程,只有兩者的結合,保潔工作才能順利進行。
3、定時定點與責任分區相結合。在規定時間、規定區域內由專業保潔人員進行保潔工作,權責分明,以提高工作質量和效率。
4、輿論宣傳與懲罰教育相結合。一方面,物業管理企業應做好宣傳工作,讓業戶自覺進行保潔工作;另一方面通過相關法律法規、條例對違者進行勸阻、教育,直至處以處罰,以維護轄區內的保潔工作。
三、部門職能
1、市場拓展部:
  負責公司發展戰略、制度制定、資本運作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機構與體系組建,負責公司決策、管理、經濟等方面;
2、綜合辦公室:
  負責本項目對外協調和人、財、物的調動,組織實施各項保潔預案、安全生產預案。宣傳、通知、通告的發布、傳達工作。客戶接待工作。配合各項目管理辦公室采購保潔工具、辦公用品、車輛維修等,保障項目的各種物質及時補充。
3、人力資源部:
    負責項目人力資源總體規劃,做好選人、用人、培訓考核、人員檔案等工作:維持公司各項目人員的正常補給,管理、技術人員等的選拔、培養。加強與員工的溝通和激勵管理;負責勞資糾紛、勞動保護及勞動統計:負責員工的考核與評價實施的策劃及跟蹤;
4、財務部:
  負責公司財務預算、核算及目標實施;負責公司資金管理、財務管理:負責對公司、各項目資金正常運行秩序的管理、監控及記賬核賬匯賬等會計核算工作;負責對外聯系與溝通。
5、運營管理部(轄糾察辦):
擬定項目質量管理制度及制度執行,定期進行工作質量檢查與報告;擬定服務質量信息,嚴格執行服務質量檢查,監督協調工作,落實協調甲方工作標準。
四、崗位職責:
保潔主管崗位職責
保潔主管在甲方和圣通保潔公司領導下,全面負責整體環境衛生工作,其職責如下:
 1、負責保潔工作的現場管理,及時了解保潔員工的思想和生活動態,解決疑難問題,并定期向公司匯報。
2、熟悉樓棟數量,樓座排列,道路分布及面積,公共設施設備的數量及分布。
3、實行工作檢查制度,包括:自查、互查、主管檢查、公司定期大檢查四級檢查制度。
4、嚴格按照保潔操作規程,操作標準及評分標準進行檢查。每天致少巡視一遍,有效制止違章操作,現場督導保潔工作,考核結果切實與員工工資掛鉤。
5、合理配置保潔器具及清掃工具的數量,合理配備保潔人員,確保不留衛生死角。
6、負責每周保潔例會的組織工作,宣傳公司的企業文化及各項規章制度。
7、負責保潔員工的崗位技能培訓工作。 
8、帶領保潔人員完成甲方單位、圣通公司安排的臨時工作。
保潔領班崗位職責
1、服從部門主管及公司的工作安排,根據單位各衛生責任區,督導員工做好衛生工作。
2、配合協助部門主管貫徹實施各項規章制度。
3、每天負責做好各種工作調配,包括各種材料申購、領用、分發、崗位落實、人員輪休安排、頂崗作業等,確保工作運作正常。
4、配合部門主管做好回訪服務安排,跟蹤了解服務結果,確保各區衛生工作滿意。
5、每天負責巡查、抽查各責任區域衛生情況,監督屬下員工是否按公示的量化標準、作業程序和操作表格開展工作,發現問題,立即糾正。
6、監督屬下員工合理使用各種清潔用品用料,杜絕各種浪費現象。
7、督導屬下員工規范操作各種清潔機械,確保作業安全。
8、監督屬下員工崗位紀律,杜絕各種串崗、離崗、逗留等現象,維護工作嚴肅性。
9、監督屬下員工保持良好的儀表儀容,維護公司良好形象。
10、完成部門主管及公司下達的各項臨時工作任務。
保潔員崗位職責 
1、遵守公司各項管理制度,統一著裝上崗,樹立良好的形象。
2、儀容端正、著裝整齊,服從公司的統一調度和工作安排。
3、工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品;
4、按公司高標準要求做好責任區內的清掃保潔工作。
5、及時糾正責任區內裝修垃圾及生活垃圾的亂堆亂放行為。
6、按時收集負責區域內的生活垃圾并清運至指定地點,定期對公共部位進行消殺工作。
7、協助管理處做好安防工作,發現可疑人或事,應立即向負責人報告。
8、負責收集業主或群眾對環衛工作的意見和建議,及時向領導匯報,做好責任區環境衛生宣傳和管理工作臺。
9、自覺履行工作職責,嚴格遵守規章制度和勞動安全紀律,盡職盡責按按規定作業。
11、清潔過程若發現異常現象,如跑、冒、漏水和設備設施損壞故障等,應及時報告,必要時積極協助專業人員排除故障。
12、發現事故隱患和可疑跡象,立即報告上級領導,并有義務監視事態過程或采取有效措施控制事態發展。
10、妥善保管清潔工具和用品,不得丟失或人為損壞,努力控制易耗使用量,不得將清潔工具和用品私借他人和留存己用。清潔工具和用品短缺,需及時申報。
11、作業時,盡量回避客戶,對客戶的要求和建議盡量幫助解決或反饋給領導,嚴禁正面拒絕;
12、完成公司臨時指派的其他工作。
五、保潔員選配
(一)保潔人員的條件
1、吃苦耐勞,盡忠職守。
2、身體健康,敬業專業。
(二)保潔人員培訓
培訓保潔服務人員樹立服務意識,明確服務價值,改善服務缺點,提高服務質量。
1、培訓形式:保潔人員的培訓形式一般有兩種:崗前培訓、崗中培訓。崗前培訓主要是指在上崗前進行職業道德培訓,專業技能培訓等。崗中培訓是結合實工作實際進行專業技能的再培訓等,不斷提高員工素質,進而提高服務質量。
2、培訓內容:保潔人員的培訓內容主要包括以下幾個方面:物管知識、專業技能、職業操守、職業道德、勞動紀律、崗位職責等。
六、工作紀律
1、紀律修養:熟知項目及公司的各項規章制度和各項勞動紀律, 熟練掌握本崗工作內容、操作規程。具有嚴格遵守勞動紀律的自覺性和積極性。必須做到安全作業。
2、按時上、下班,不遲到、早退;上、下班要走員工通道,不曠工、不擅離職守、不聚眾鬧事、不無事生非,嚴格執行交接班制度,不得私自調班,需調班時必須找好替班人員,征得主管同意后方可調班。
3、員工上班前不得飲酒,吃生蔥、蒜等食品。上班時不準抽煙,吃零食、咀嚼口香糖。
4、遵守工作紀律,堅守崗位,工作時間不準干私活或做與工作無關的事情。
5、工作時間不得會客,不得帶親友到管理區域玩耍、聊天,不在公共區域接聽電話。
6、不得在工作區域內用餐,不在非休息時間和地點休息。
7、愛護項目內的公共設備設施等一切工(用)具。注意節約原材料,節約用電、用水;不私拿公家的物品。
8、服從分配,服從領導,聽從指揮。領導分配的任務,主動接受,認真完成,及時匯報;避免自作主張、玩忽職守,造成不良影響和經濟損失的現象發生。
9、每名員工上、下班時必須簽到,嚴禁代人或委托他人代簽到,違者給予處罰。
10、作業過程嚴格遵守操作程序或操作規程,安全作業,不允許違章、違規作業。
11、自覺遵守公司的各項規章制度,損壞丟失機器設備、工具、工作服等按公司規定賠償。
12、工作時不動客人的物品,嚴禁偷盜行為,撿拾物品一律上交部門領導。在項目內撿拾的一切物品一律上交不許私自帶走。
13、客人贈送的物品應先向上級報告,得到批準后方可帶走。
14、下班后應按規定離開工作現場,不得在崗上停留。
15、對撿拾物品,按規定上交,不得私分占用;
16、及時處理公司的職員對保潔質量提出的意見和建議,不得與其發生爭執。
17、發現員工的不文明,不衛生的行為義務進行勸阻。
18、積極主動完成領導交辦的其他工作。
七、考核方法和考核程序
考核方法
1、凡上崗通過試用期的保潔員,均屬本考核范圍。
2、每名保潔員每月考核成績滿分為100分,100分為優秀,80-99分為良好,70-79分為合格,70分以下為不合格。
3、對違紀員工的處罰分行政和經濟處罰兩類,行政處罰分為:警告、降職(降薪)、辭退;經濟處罰分為罰款、賠償。
4、保潔員考核采用項目經理日常考核和運營部經理不定期檢查相結合的考核方
法。獎罰結論記錄在《公司員工考核記錄表》上,月度考核得分末尾者作辭退處理。
5、獎勵由項目經理報請營運部經理批準,當月請病事假2天以上的員工不列入評選范圍。
考核程序
1、項目經理進行日常檢查,發現違紀行為及時糾正,并開具《員工違紀處罰單》,違紀員工簽字,《處罰單》月底統一匯總報總經理審核批準后,行政人事部備案。
2、公司運營部、行政人事部要經常對各現場進行檢查,發現違紀行為要及時批評糾正,并開具《員工違紀處罰單》由違紀員工簽字。
3、對員工的獎懲實行精神鼓勵和思想教育為主,經濟獎懲為輔的原則。
4、優秀保潔員由現場項目經理組織考核評定并上報具體事跡,經運營管理部和行政人事部核實,報總經理批準后,給予獎勵。
5、人事部核算工資時,將依據《員工處罰單》和獎勵單據扣除薪金或支給獎金。
獎勵
1、堅守崗位、忠于職守、有效地保證工作區域潔凈,主動維護公司利益者,有突出事例的;
2、工作中積極制止違規和不良衛生行為,拾金不昧,受到用戶表揚的;
3、及時發現設施、設備及公物損壞(如管道、龍頭、漏水等)并及時應急處理,及時報告,對減小損失有突出事例,
4、向公司提出合理化建議,被采納并具有成效的;
5、節約資金,節儉費用,有突出事跡的;
6、檢舉、揭發違反規定或損害公司利益事件,經查證屬實者;
7、工作成績顯著,團結同事、幫助同事、對集體有貢獻,足為其他員工楷模;
8、被評為月度或季度模范保潔員的;
處罰:
1、上崗未穿工服,未戴工牌者;工服不干凈、不整潔、有褶皺或紐扣未系好,敞衣服,卷褲腳,挽袖子或工牌佩帶歪斜;
2、見到上級領導未主動打招呼,未問好的;
3、男隊員蓄長發(未達到“前不過眉,側不過耳、后不及衣領”的標準)、燙發、留胡須、留長指甲和染異色頭發的;并責令其糾正;
4、女員工頭發未達到頭發梳理整齊,長發盤起,保持光亮的標準或未戴頭花;
5、女員工上班未化淡妝,濃妝艷抹或留長指甲或染指甲的;
6、男員工佩戴飾物或女員工戴夸張首飾的;
7、工作時間哼歌曲、聽音樂、吹口哨、大聲談笑、大聲說話、喊叫,亂丟亂碰物品,發出不必要聲響者;
8、違反公司其他規章紀律的行為。

 
 

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